Tillbaka

Användarvillkor — Privatpersoner

Senast uppdaterad: 20 september 2026 · Version: 1.0

Dessa användarvillkor ("Villkoren") reglerar din användning av Skinity ("Tjänsten", "Plattformen", "vi", "oss") som privatperson — någon som skapar ett konto, använder hudanalys, hanterar en rutin, köper produkter eller kommunicerar med en specialist. Separata villkor gäller för kliniker, deras personal och marknadsplatsleverantörer — se Villkor för kliniker. Vår hantering av dina uppgifter beskrivs separat i Integritetspolicy och Så hanterar vi dina uppgifter, vilka båda införlivas i dessa Villkor genom hänvisning.

1. Godkännande av dessa Villkor

Genom att skapa ett konto, bläddra i marknadsplatsen eller på annat sätt använda Tjänsten godkänner du dessa Villkor i sin helhet. Om du inte godkänner dem får du inte använda Tjänsten. Om du använder Tjänsten för någon annans räkning intygar du att du har rätt att godkänna dessa Villkor för den personens räkning.

2. Vilka vi är

Företagets juridiska uppgifter — registreringsuppgifter saknas ännu Se Integritetspolicy avsnitt 1 för de fält som krävs. Samma juridiska enhet är motpart till dessa Villkor.

3. Behörighet

Du måste vara minst 18 år för att skapa ett konto eller använda Tjänsten, i linje med Integritetspolicy avsnitt 11. Vid registrering med e-post och lösenord bekräftar du detta direkt. Vid inloggning via en tredjepartsleverantör som inte samlar in födelsedatum kräver vi en separat bekräftelse första gången du försöker boka en konsultation eller nå en mänsklig specialist. Att skapa ett konto med felaktig ålder, eller för någon som inte uppfyller denna miniminivå, utgör ett brott mot dessa Villkor.

4. Tjänsten — endast kosmetisk vägledning, inte medicinsk rådgivning

Detta är avgörande och gäller genomgående i dessa Villkor. Tjänsten tillhandahåller kosmetisk hudvårdsvägledning baserad på fotografier och information du lämnar. Den är inte en medicinteknisk produkt. Den diagnostiserar, behandlar, botar eller förebygger inte någon sjukdom eller något medicinskt tillstånd, och inget i Tjänsten utgör medicinsk rådgivning. Resultat från hudanalys, rutinrekommendationer och svar från AI-assistenten är endast kosmetisk vägledning, delvis genererad genom automatiserad behandling, och kan vara felaktiga eller ofullständiga. Om du har ett medicinskt bekymmer gällande din hud — inklusive något som ser ovanligt, smärtsamt eller snabbt föränderligt ut, eller som en förnuftig person skulle låta en läkare undersöka — kontakta en kvalificerad vårdgivare. Skjut inte upp eller avstå från vård på grund av något Tjänsten säger till dig.

5. Ditt konto

Du måste lämna korrekta registreringsuppgifter och hålla dem uppdaterade. Du ansvarar för att skydda ditt lösenord och för all aktivitet under ditt konto. Meddela oss omedelbart om obehörig användning. Du får inneha ett personligt konto; ett kundkonto och ett klinikpersonalkonto hålls som separata identiteter även om samma person innehar båda (se Så hanterar vi dina uppgifter avsnitt 2). Vi kan kräva ytterligare verifiering (såsom tvåfaktorsautentisering) för vissa åtgärder.

6. Hudanalys

När du använder hudanalysfunktionen laddar du upp eller tar en fotografi som behandlas, med hjälp av en tredjeparts AI-visionstjänst, för att generera poäng för kosmetiska bekymmer. Kräver ditt separata, uttryckliga samtycke före din första analys (se Integritetspolicy avsnitt 3.3). Resultat är automatiserade, kan variera mellan analyser av samma hud och ersätter inte en professionell bedömning. Du styr din fotolagringsinställning och kan radera ett fotografi eller ditt kontos analyshistorik när som helst, enligt vår policy för datahantering.

7. AI-assistenten och en mänsklig specialist är separata tjänster

Att chatta med vår AI-assistent ingår i vissa planer (se avsnitt 10); det är ett automatiserat konversationsverktyg, inte en person, och dess svar är endast kosmetisk vägledning, i enlighet med avsnitt 4. Att nå en mänsklig specialist är något väsentligt annorlunda: en verklig person, anställd eller anlitad av en klinik — aldrig direkt av Plattformen — som kan granska din information och svara dig. Detta är två separata konversationer utan överlappning, och inget som sägs i den ena visas i den andra, förutom en rutin du uttryckligen väljer att skicka över (se Integritetspolicy avsnitt 3.6). Konsultationer som levereras av en specialist är klinikens professionella tjänst; kliniken, inte Plattformen, ansvarar för det professionella och kliniska innehållet i den rådgivningen. Vi anställer, övervakar eller går inte i god för någon specialists kliniska bedömning — vår roll är begränsad till att tillhandahålla tekniken som kopplar samman er.

8. Konsultationer och bokningar

Där en klinik erbjuder bokningar är bokning underkastad den klinikens tillgänglighet och bekräftelse; en begärd tid är inte garanterad förrän bekräftad. Konsultationer levereras som textchatt eller fysiskt besök, enligt vad kliniken erbjuder — inte via video- eller röstsamtal. Avbokning, ombokning och uteblivet-besök-villkor fastställs av kliniken du bokar med; kontrollera med kliniken direkt för dess specifika policy.

8.1 Att skicka meddelanden till en klinik, och vem som läser dem

Meddelanden du skickar till en klinik via Plattformen når kliniken som organisation. Vem som helst i den klinikens personal med ett aktivt konto kan läsa dem — reception, administratörer och faktureringspersonal lika mycket som en kliniker. De är avsedda för ditt konto, dina tider och administrativa frågor, och du bör inte ta med hälso- eller medicinska uppgifter i dem. När du vill ha råd om din hud, använd specialistsamtalet, som är den del av Tjänsten som är avsedd för det.

8.2 Vems råd det är

Råd du får från en klinik är klinikens, inte våra. En klinik förklarar för oss om den har kvalificerade specialister och markerar vilka av dess anställda den förklarar vara kvalificerade; vi kontrollerar ingen kvalifikation, licens eller behörighet, och allt som visas för dig om en personalmedlems kvalifikationer är den klinikens uppgift och inte vår. Kliniken ansvarar för de råd dess personal ger dig. Detta begränsar inte någon rätt du har gentemot den kliniken, och inget här är avsett att utesluta ansvar som inte lagligen kan uteslutas.

9. Köp på marknadsplatsen

9.1 Marknadsplats med flera leverantörer

Produkter på marknadsplatsen säljs av oberoende leverantörer eller av en klinik som säljer sitt eget lager — Plattformen driver marknadsplatsen och behandlar betalning på säljarens uppdrag, men är inte själv säljare för en tredje parts varor, förutom där en produkt uttryckligen listas av Plattformens egen husklinik. En beställning kan innehålla artiklar från fler än en säljare; varje säljare ansvarar för riktigheten i sina egna listningar, lager och leverans av sina egna artiklar.

9.2 Gästutcheckning

Du kan handla utan att skapa ett konto. En gästbeställning är knuten till de kontakt- och leveransuppgifter du lämnar vid utcheckningen snarare än till ett konto, och kontoexklusiva funktioner (orderhistorik mellan sessioner, önskelista, personliga rekommendationer) är inte tillgängliga för gästbeställningar.

9.3 Prissättning, valuta och tillgänglighet

Priser visas i den valuta som gäller för din fastställda marknad och kan variera per land på grund av regulatoriska, skattemässiga eller logistiska skillnader. En produkt kan vara begränsad till vissa marknader på grund av ingrediensregler i ditt land. Vi förbehåller oss rätten att rätta till ett pris- eller listningsfel innan en beställning levereras; om ett fel upptäcks efter betalning meddelar vi dig och erbjuder en rättelse, ersättning eller full återbetalning av den berörda artikeln.

9.4 Betalning

Betalning behandlas av vår betalningsleverantör (Stripe); vi lagrar inte ditt fullständiga kortnummer (se Integritetspolicy avsnitt 3.4, 6). För Syrien sker betalning endast kontant vid leverans, i linje med internationella sanktionsbegränsningar — se avsnitt 16.

9.5 Returer och återbetalningar

Vem du köper av. Som framgår av §9.1 säljs varorna på marknadsplatsen av oberoende leverantörer eller av en klinik som säljer sitt eget lager. Ditt köpeavtal är med den säljaren, inte med Plattformen, utom när varan är listad av Plattformens egen klinik. Vi driver marknadsplatsen, tar emot betalningen för säljarens räkning och hanterar returer via din ordersida — i praktiken inleder du alltså returen hos oss och vi vidarebefordrar den, men avtalet är med säljaren.

Om du ångrar dig. Är du konsument inom EU eller EES har du fjorton dagar på dig att ångra ett köp utan att ange något skäl. Fristen börjar den dag du, eller någon du har utsett, får varan i din besittning; kommer en beställning i flera försändelser börjar den den dag den sista varan kommer fram. För att använda ångerrätten meddelar du oss klart och tydligt innan de fjorton dagarna löpt ut — blanketten sist i dessa Villkor är ett sätt, ett mejl där du skriver att du ångrar dig ett annat. Det räcker att meddelandet skickas i tid; det behöver inte ha kommit fram eller behandlats.

Varor som inte kan returneras när de öppnats. Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur får inte returneras när förseglingen har brutits. Det mesta som säljs här hör dit: en kräm, ett serum, en rengöring eller en applikator som har öppnats eller använts kan inte returneras, eftersom den inte kan säljas till någon annan. Varor med obruten originalförsegling kan returneras på vanligt sätt. Detta är ett lagstadgat undantag och inte en policy vi har hittat på, och det är skälet att bestämma sig före öppnandet snarare än efter.

Att få pengarna tillbaka. Säljaren betalar tillbaka vad du betalat för de returnerade varorna, inklusive standardfraktkostnaden för den ursprungliga beställningen, inom fjorton dagar från det att du meddelat att du ångrar dig. Har du valt en snabbare eller dyrare leverans än det billigaste standardval som erbjöds återbetalas inte mellanskillnaden. Återbetalningen sker till samma betalsätt som du använde och får hållas inne tills varan kommit tillbaka eller tills du visat att du skickat den.

Returfrakt. Du står för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan, om den inte var felaktig, skadad eller inte den du beställt — då ordnar och betalar vi returen.

Felaktiga, skadade eller fel varor är en helt annan rättighet, och en längre. Ångerfristen ovan har inget med den att göra: en konsuments lagstadgade rättigheter mot en säljare för varor som är felaktiga eller inte stämmer med beskrivningen gäller långt längre än fjorton dagar — tre år i Sverige — och påverkas varken av något i detta avsnitt, av att förseglingen brutits eller av att ångerfristen löpt ut. Hör av dig så rättar vi till det.

Abonnemang omfattas inte av detta avsnitt. De är digitala tjänster och behandlas i §10.

Utanför EU och EES. Ångerrätten ovan är europeisk. Köper du från ett land utanför EU eller EES gäller ditt eget lands konsumentlagstiftning, som kan ge dig mer, mindre eller andra rättigheter; vi tillämpar avsnittet ovan som en miniminivå överallt där vi inte är förhindrade att göra det.

Om vi inte kommer överens. Konsumenter i Sverige kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se), vars beslut vi följer. Det kostar dig ingenting och hindrar dig inte från att i stället gå till domstol.

9.5.1 Standardblankett för utövande av ångerrätten

Du måste inte använda blanketten; vilket tydligt meddelande som helst duger. Fyll i och skicka den till kontaktadressen i §2 endast om du vill frånträda avtalet.

Till: [säljaren som anges på din order, via Plattformen, på adressen i §2] Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor: — Beställt den / mottaget den: — Ordernummer: — Konsumentens namn: — Konsumentens adress: — Konsumentens underskrift (endast om blanketten skickas på papper): — Datum:

9.6 Referensbiblioteksprodukter

Vissa produkter listas endast i informationssyfte, är tydligt märkta som sådana och kan inte köpas genom Tjänsten.

10. Prenumerationer och fakturering

10.1 Hur fakturering fungerar

Vissa funktioner (till exempel obegränsade hudanalyser, AI-assistentåtkomst utöver en gratiskvot) kräver en betald prenumeration, som faktureras löpande tills den avslutas. Genom att prenumerera godkänner du att vi debiterar din betalningsmetod vid varje förnyelse till det då gällande priset för din plan, om du inte har stoppat den automatiska förnyelsen innan det datumet.

10.2 Gratisplan

Vår gratisplan innehåller ett begränsat tillgodohavande som, specifikt för den individuella gratisplanen, beviljas en gång snarare än att förnyas varje faktureringsperiod — kontrollera din plans specifika villkor på prissidan, eftersom detta skiljer sig från betalda planer, vars tillgodohavanden förnyas varje period.

10.3 Avbryta automatisk förnyelse

Att avbryta innebär att din plan inte förnyas efter den period du redan betalat för — det återbetalar inte den innevarande perioden och avslutar inte din åtkomst omedelbart. Du behåller din plans förmåner till slutet av den period du betalat för, varefter kontot återgår till gratisplanen (eller upphör, om ingen gratisnivå gäller). Du kan avbryta eller återuppta automatisk förnyelse när som helst från dina kontoinställningar, och detta förblir reversibelt fram till det datum då det träder i kraft.

10.4 Byta plan

Uppgradering till en dyrare plan träder i kraft omedelbart; du debiteras det proportionella mellanskillnadsbeloppet för återstoden av din innevarande faktureringsperiod. Nedgradering till en billigare plan träder i kraft vid slutet av din innevarande, redan betalda period, och du kan avbryta en väntande nedgradering innan den träder i kraft. Att välja en ny plan upphäver en tidigare schemalagd uppsägning.

10.5 Återbetalningar, och de 14 dagarna före dem

Är du konsument inom EU eller EES är ett abonnemang en digital tjänst köpt på distans och omfattas av samma fjorton dagars ångerrätt som allt annat du köper här.

Du avstår från den rätten genom att starta abonnemanget. Innan ett betalt abonnemang börjar ber vi dig om två saker, var för sig och i klartext: att du vill att det ska börja nu i stället för om fjorton dagar, och att du förstår att detta innebär att de fjorton dagarna är borta. Abonnemanget startar inte förrän du sagt båda, och vi noterar när.

När det väl har börjat återbetalas abonnemangsavgifter inte för återstoden av en påbörjad period, utom där lagen säger annat. Att avsluta stoppar nästa förnyelse; det återbetalar inte perioden du är inne i — §10.3.

Inget av detta rör dina rättigheter om tjänsten i sig är felaktig, inte stämmer med beskrivningen eller inte går att använda. De är separata, de gäller längre, och inget du godkänt ovan påverkar dem.

10.6 Kostnadsfri tillgång

Vi kan ge ett konto kostnadsfri tillgång till en betald prenumeration under en begränsad tid. Om så ska ske avgörs i varje enskilt fall av en administratör på plattformen, efter vårt eget gottfinnande. Kostnadsfri tillgång är en gåva och inte ett köp: ingenting debiteras för den, den upphör automatiskt på det datum som visas på din prenumerationssida, den förnyas inte och den övergår aldrig i en betald prenumeration om du inte själv väljer och betalar för en. Vi kan avsluta den i förtid av goda skäl, till exempel vid missbruk av tjänsten. Vi för register över vem som gav den och varför. Att du har fått kostnadsfri tillgång förpliktar oss inte att ge den till någon annan, och det ändrar inte dessa villkor.

11. Samtycke och hur vi hanterar dina uppgifter

Din användning av funktioner som involverar särskilda kategorier av uppgifter (hudanalysfotografier, hälsorelaterade frågeformulärssvar) styrs av samtyckesmekanismerna som beskrivs i Integritetspolicy, vilka du måste bevilja separat innan dessa funktioner blir tillgängliga för dig. Dessa Villkor utgör inte i sig det samtycket.

12. Godtagbar användning

Du samtycker till att inte:

  • Använda Tjänsten för olagligt syfte, eller för att bryta mot tillämplig lag eller förordning;
  • Ladda upp ett fotografi av någon annan än dig själv utan den personens informerade samtycke;
  • Försöka baklängeskonstruera, skrapa eller störa Tjänstens normala drift, inklusive automatiserad datainsamling utöver vad en funktion uttryckligen tillåter;
  • Utge dig för att vara en annan person eller enhet, eller vilseleda om din koppling till någon person eller enhet;
  • Skicka in falskt, ärekränkande eller intrångsgörande innehåll, inklusive i produktrecensioner;
  • Använda AI-assistenten eller en specialistkonsultation som ersättning för professionell sjukvård i en situation som kräver det (se avsnitt 4);
  • Kringgå, inaktivera eller på annat sätt störa någon säkerhetsfunktion i Tjänsten.

Vi kan stänga av eller avsluta ett konto som bryter mot detta avsnitt, enligt beskrivning i avsnitt 19.

12.1 Användarinnehåll och rapportering

Meddelanden till en klinik eller specialist och allt annat du skriver i Tjänsten får inte vara olagligt, kränkande, hatiskt, sexuellt explicit eller vilseledande, och får inte innehålla hot. Vi kan ta bort innehåll som bryter mot reglerna och kan blockera ett konto som bryter mot dem upprepat eller allvarligt, med eller utan föregående meddelande.

Du kan rapportera varje meddelande inifrån appen, och du kan blockera en användare så att du inte längre ser användarens innehåll. Du kan också skriva till contact@skinity.se. Vi granskar rapporter och agerar på dem skyndsamt; den som rapporterar namnges inte för den som rapporteras. Vi kan använda ett filter för att vägra innehåll innan det publiceras.

13. Innehåll och immateriella rättigheter

Tjänsten, inklusive dess programvara, design, text och varumärke (exklusive tredjeparts produktnamn, varumärken och leverantörstillhandahållet innehåll, som förblir respektive ägares egendom), ägs av oss eller våra licensgivare och skyddas av immaterialrätt. Du behåller äganderätten till innehåll du skickar in (fotografier, frågeformulärssvar, meddelanden, recensioner) men beviljar oss en licens att använda det i den utsträckning som krävs för att driva Tjänsten åt dig — till exempel för att generera din analys, visa din recension eller dela en rutin du väljer att skicka till en klinik.

14. Recensioner

Du kan skicka in en produktrecension om du har genuin grund för det. Vi skapar, initierar eller visar inte fabricerade recensioner eller betyg — en produkt utan recensioner visar inga, snarare än ett platshållarbetyg. En recension som är falsk, olagligt ärekränkande eller inlämnad i ond tro kan tas bort.

15. Tredjepartstjänster och innehåll

Tjänsten är beroende av tredjepartsleverantörer — inklusive vår AI-vision- och chattleverantör, betalningsleverantör och, för kompletterande produktdata, öppna dataset såsom Open Beauty Facts — varav vissa används på bästa-ansträngning-basis och kan vara otillgängliga eller felaktiga från tid till annan. Vi ansvarar inte för riktighet, tillgänglighet eller innehåll i tredjepartstjänster, även om vi vidtar rimliga åtgärder för att välja och övervaka de leverantörer vi förlitar oss på.

16. Regionsspecifika villkor

  • Sverige / Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Dessa Villkor och Tjänsten är utformade för att verka i linje med tillämplig EU-/svensk konsumentskyddslagstiftning.
  • Gulfstaternas samarbetsråds länder.
  • Syrien. Syrien omfattas av omfattande internationella sanktioner. Betalning för beställningar i Syrien sker endast kontant vid leverans; ingen online-betalningsleverantör används för syriska transaktioner, i linje med Integritetspolicy avsnitt 15.

17. Ansvarsfriskrivningar

I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag tillhandahålls Tjänsten "i befintligt skick" och "som tillgänglig", utan garantier av något slag, vare sig uttryckliga, underförstådda eller lagstadgade, inklusive underförstådda garantier om säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål och icke-intrång. Vi garanterar inte att Tjänsten kommer att vara oavbruten, felfri, eller att resultat från hudanalys eller AI-genererat innehåll kommer att vara korrekta, fullständiga eller lämpliga för din specifika hud. Inget i detta avsnitt begränsar någon rättighet du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning som inte lagligen kan undantas.

18. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag ansvarar vi inte för indirekta, tillfälliga, särskilda, följd- eller straffskadestånd, eller för förlorad vinst, data eller goodwill, som uppstår från din användning av Tjänsten. Inget i dessa Villkor begränsar ansvar som inte lagligen kan begränsas, inklusive ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet, bedrägeri, eller annat ansvar som inte kan undantas enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

19. Uppsägning

Av dig. Du kan sluta använda Tjänsten och radera ditt konto när som helst från dina kontoinställningar — se Så hanterar vi dina uppgifter avsnitt 9 för exakt vad som händer med dina uppgifter när du gör det.

Av oss. Vi kan stänga av eller avsluta ditt konto om du bryter mot dessa Villkor, inklusive avsnitt 12, eller där lagen kräver det. Där det är rimligt möjligt kommer vi att ge förhandsbesked innan uppsägning; där ett brott utgör en omedelbar risk (bedrägeri, missbruk, säkerhet) kan vi agera utan förhandsbesked. Avsnitt som till sin natur bör fortsätta gälla efter uppsägning (inklusive avsnitt 13, 17, 18 och 20) fortsätter att gälla.

20. Tillämplig lag och tvistlösning

21. Ändringar av dessa Villkor

Vi kan uppdatera dessa Villkor från tid till annan. Vi kommer att publicera den uppdaterade versionen med ett nytt datum för "Senast uppdaterad" och, för väsentliga ändringar, vidta rimliga ytterligare åtgärder för att meddela dig innan de träder i kraft. Fortsatt användning av Tjänsten efter att en ändring trätt i kraft utgör godkännande av de uppdaterade Villkoren.

22. Allmänt

Om någon bestämmelse i dessa Villkor visar sig vara ogenomförbar förblir återstående bestämmelser i full kraft. Vår underlåtenhet att verkställa en bestämmelse utgör inte ett avstående från vår rätt att göra det senare. Dessa Villkor, tillsammans med vår Integritetspolicy och Policy för datahantering, utgör hela avtalet mellan dig och oss avseende Tjänsten.

23. Kontakta oss

Frågor om dessa Villkor: contact@skinity.se · Hantverkargatan 33, 261 52, Landskrona, Sweden